Гарантия на кровлю: 1, 5 или 50 лет — что обещают

За словом «гарантия» в рекламе кровельщика обычно стоят две разные гарантии. Большие сроки — 20, 30, 50 лет — это гарантия производителя на покрытие листа: что краска и цинк не отслоятся и не проржавеют насквозь. Короткие, от года до пяти, — гарантия подрядчика на монтаж: что крыша не потечёт из-за ошибок в работе. Защищают они от разного, и нужны обе.

Ниже — откуда в рекламе берутся такие разные цифры, что именно покрывает каждая гарантия, какие действия её аннулируют, что записать в договор, чтобы гарантия существовала не только на словах, и как заявить гарантийный случай.

Почему сроки гарантии у кровельщиков так различаются?

Мы посмотрели сайты кровельных компаний Алматы: сроки гарантии на них — от одного года до 50 лет. На одной странице встречается сразу три разные цифры — 1, 5 и 15 лет, без пояснения, к чему относится каждая.

Чаще всего за разбросом стоит смешение двух гарантий. Компания, которая продаёт материал и монтирует его, ставит в заголовок срок производителя на покрытие, потому что он внушительнее. Срок на свою работу — тот, что действительно защищает от протечки, — оказывается мельче или не указан вовсе. Поэтому первый вопрос к любой цифре: гарантия на что и от кого?

Что значит «гарантия 50 лет» на металлочерепицу?

Это обязательство производителя стали, а не кровельщика. Оно касается покрытия листа: полимерный слой не отслоится, не растрескается, металл не проржавеет насквозь в пределах срока. Иногда в условия входит и допустимое выгорание цвета. Срок зависит от покрытия и марки: у простого полиэстера он заметно короче, чем у премиальных покрытий, — и именно премиальные дают те самые цифры для рекламы.

Чего эта гарантия не обещает — так это того, что крыша не потечёт. Протечка почти всегда случается в стыках, примыканиях и местах крепления, а это зона ответственности монтажника. Лист может быть безупречен, а вода всё равно пойдёт под конёк.

У гарантии производителя почти всегда есть условия, и их нарушает именно монтаж:

лист режут ножницами по металлу или вырубными ножницами — не болгаркой с абразивным кругом: она прожигает полимер и цинк по кромке, и рез начинает ржаветь;
крепят кровельными саморезами с уплотнительной шайбой, не перетягивая их;
снимают защитную плёнку с листов сразу после монтажа;
монтируют по инструкции производителя — с нужным шагом обрешётки и вентиляцией под листом.

Отдельно: гарантия — это не срок службы. Срок службы покрытия — сколько оно проживёт в нормальных условиях; гарантия — сколько производитель готов отвечать за него деньгами. Ориентиры по долговечности разных покрытий есть в статье о том, что нужно знать о металлочерепице.

Чтобы воспользоваться гарантией производителя, нужны документы: гарантийный талон или сертификат, накладная с номером партии и акт выполненных работ. Сохраните их вместе — через десять лет искать будет поздно.

От чего защищает гарантия на работы?

Это обязательство подрядчика, и оно защищает от того, что на крыше случается чаще всего, — от ошибок монтажа. Обычно гарантийными считаются:

протечки по стыкам и нахлёстам листов;
протечки по примыканиям к трубе, стене, мансардному окну;
протечки в ендовах и по коньку;
ослабший или перетянутый крепёж, сорванные снегозадержатели;
водосток, который течёт по стыкам или провис из-за неверного шага кронштейнов.

Мы, например, даём на монтаж водосточных систем 3 года, а срок гарантии на покраску обсуждаем на замере и фиксируем в договоре вместе с объёмом подготовки: от подготовки зависит, сколько продержится краска.

Гарантия начинается с даты акта приёмки работ. Нет акта — нет и даты, от которой считать срок. Подписывайте его в день сдачи, после того как сами посмотрели крышу и водосток.

Что обычно аннулирует гарантию?

Действие	Чего лишаетесь
Резка листа болгаркой с абразивным кругом	Гарантии производителя на лист
На крышу поставили антенну, кондиционер или солнечную панель, просверлив покрытие	Гарантии подрядчика на этот участок
Сбивали лёд ломом, чистили снег металлической лопатой	Обеих гарантий на повреждённом месте
Узел переделала другая бригада	Гарантии подрядчика на этот узел
Водосток не чистили годами, лёд разорвал жёлоб	Гарантии на водосток
Нет договора, акта или документов на материал	Возможности доказать гарантийный случай

Град, ураган и падение дерева гарантией монтажа не покрываются — это не ошибка работы. Как убирать лёд и не повредить покрытие, разобрано в статье про наледь и сосульки на крыше.

Что записать в договор на кровельные работы?

Гарантия, которой нет в договоре, остаётся обещанием. Проверьте, что в договоре есть:

Объём работ по позициям — тот же, что в смете. Как проверить смету подрядчика, разобрано в статье как проверить смету на ремонт кровли, а пример заполненной сметы — в расчёте для дома 8 × 10 м.
Материал конкретно: марка, толщина стали, тип покрытия, цвет. И условие, что замена материала — только с вашего согласия.
Цена — твёрдая или за квадратный метр, что в неё входит и что оплачивается отдельно: вывоз мусора, леса, доборные элементы.
Сроки начала и окончания и что происходит, если работы переносятся из-за погоды.
Порядок оплаты: аванс на материал, остаток — после подписания акта.
Гарантия на работы — срок по каждому виду работ отдельно, что считается гарантийным случаем, как о нём сообщить и за сколько дней подрядчик приедет. И кто платит за доступ — вышку или леса — при гарантийном ремонте.
Акт приёмки с датой и передача документов на материал.

Как заявить гарантийный случай?

Сфотографируйте и снимите видео: пятно на потолке, капель, место на крыше, если до него можно безопасно добраться. Запишите дату.
Сообщите письменно — сообщением, а не только звонком: так остаётся след, когда вы обратились.
Не давайте другой бригаде чинить узел до осмотра. После чужого ремонта доказать, чья это ошибка, почти невозможно.
Дождитесь осмотра и попросите записать причину протечки. Если причина — монтаж, ремонт делают за счёт подрядчика.
Если договориться не получилось — направьте письменную претензию со ссылкой на договор и акт.

Как отличить честную гарантию от рекламной?

Насторожиться стоит, если:

в рекламе одна большая цифра без пояснения, на что она;
гарантию обещают устно, а договор «не нужен»;
обещают «пожизненную» гарантию;
на вопрос «что считается гарантийным случаем?» нет ответа.

Честная гарантия выглядит скучно: два разных срока — на материал и на работу, записанные в договоре, понятный порядок обращения и акт приёмки с датой.

Частые вопросы

Какая гарантия на кровельные работы считается нормальной?

На сайтах кровельных компаний Алматы срок гарантии на работы обычно от года до пяти лет. Важнее срока — что гарантия покрывает, как заявить случай и записана ли она в договоре. Пять лет на словах защищают хуже, чем два года в договоре с понятным порядком обращения.

Что значит гарантия 50 лет на металлочерепицу?

Это гарантия производителя на покрытие листа: что полимер не отслоится и металл не проржавеет насквозь. Она не означает, что крыша не потечёт, — протечки возникают в стыках и узлах, и за них отвечает монтажник. Условие гарантии производителя — монтаж по инструкции, в том числе без резки листа болгаркой.

С какого момента начинается гарантия на кровлю?

С даты акта приёмки работ. Поэтому акт подписывают в день сдачи, после осмотра крыши и водостока, и хранят вместе с договором и документами на материал.

Распространяется ли гарантия на протечку из-за наледи?

Обычно нет. Наледь — следствие утечки тепла или солнца, а не ошибки в швах. Но если лёд оторвал водосток, установленный с неправильным шагом кронштейнов, — это вопрос к монтажу.

Можно ли резать металлочерепицу болгаркой?

Нет, если вы хотите сохранить гарантию производителя. Абразивный круг прожигает полимер и цинк по кромке, и рез начинает ржаветь. Металлочерепицу режут ножницами по металлу или вырубными ножницами.

Сохранится ли гарантия, если на крышу поставили антенну или кондиционер?

На участок, где сверлили покрытие, — как правило, нет. Если на крыше что-то нужно закрепить, лучше попросить сделать это ту же бригаду, которая её монтировала: тогда узел останется под гарантией.

Какую гарантию даёт ReKrovli?

Гарантию на выполненные работы. На монтаж водосточных систем — 3 года. Срок по покраске обсуждаем на замере и фиксируем в договоре вместе с объёмом подготовки. Срок по вашему виду работ спросите у мастера на замере и попросите вписать в договор — это правило для любого подрядчика, включая нас.

Коротко

Большая цифра в рекламе — почти всегда гарантия производителя на лист, и от протечек она не защищает. От протечек защищает гарантия подрядчика на работу — она короче, но именно её надо получить письменно: со сроком по каждому виду работ, порядком обращения и актом приёмки, от даты которого считается срок.

Хотите понять, что войдёт в работы и смету по вашей крыше, ещё до договора? Мастер Рифат приедет, посмотрит крышу и составит смету на ремонт — выезд и расчёт по Алматы и области бесплатные.